順應(yīng)時代不斷創(chuàng)新，餐企才能真正成為消費(fèi)者心中的弄潮兒【重慶火鍋底料加工廠】
2018-03-07 05:59:36
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具備創(chuàng)新意識的餐飲品牌，必定走得堅(jiān)挺，而沒有更迭意識的餐飲品牌，輕則損失慘重，重則滅亡！
順應(yīng)時代不斷創(chuàng)新，餐企才能真正成為消費(fèi)者心中的弄潮兒
1沒有品牌升級意識的餐廳只有死路一條
今年30歲的李瑞原本在一家連鎖川菜館當(dāng)廚師，3年前，他回到家鄉(xiāng)四川，在某個居民區(qū)里開了一家50多平米的小吃店。
“當(dāng)時，我們除了傳統(tǒng)的川式小吃外，還加入港式點(diǎn)心、廣東的糖水、武漢的熱干面等，菜單上有將近200道來自全國各地的小吃。剛開始，周圍都沒有這樣的店，生意還不錯。直到去年年初，周邊陸續(xù)開了幾家地方的特色小吃店后，我們的生意就越來越差了。”
問了以前的老顧客，李瑞才發(fā)現(xiàn)，原來旁邊那幾家特色小吃店，不僅僅在價格上面有優(yōu)勢，而且出品還不錯，關(guān)鍵是服務(wù)、環(huán)境都比他的餐廳好。李瑞這才意識到，自己的餐廳已經(jīng)“老了”。
事實(shí)上，在餐飲行業(yè)里，類似于李瑞這樣缺乏創(chuàng)新意識的創(chuàng)業(yè)者和餐企并非個例，還有很多餐飲品牌都會因?yàn)椴欢畡?chuàng)新，逐漸“老死”。譬如，2016年底，擁有28年歷史的大同酒家宣布停止?fàn)I業(yè)；2017年10月，擁有34年歷史的廣州西關(guān)老字號醉瓊樓宣布歇業(yè)，令一眾街坊和忠實(shí)食客唏噓不已。
面對成千上萬的后來者，餐飲品牌要如何保持危機(jī)感，在戰(zhàn)亂中生存下去？
2
模式老舊、產(chǎn)品線過長、沒有記憶點(diǎn)
這個傳統(tǒng)東莞粥城品牌是如何存活下來的？
2005年，仟福粥城在東莞成立。發(fā)展至今有共有30多家分店，大多分布在莞深兩地。
看似過得還不錯的仟福粥城，大約在4年多以前，也經(jīng)歷一次重大的搖擺階段。
彼時的仟福粥城正面臨著即將到來的衰退期，擺在仟福粥城面前的只有兩種選擇：要么適應(yīng)消費(fèi)升級，創(chuàng)新迭代；要么讓品牌逐步衰退，淡出餐飲市場。
仟福粥城毅然選擇了前者，并于2014年底，完成了全面的轉(zhuǎn)型升級。
作為一個傳統(tǒng)的餐飲品牌，仟福粥城究竟是如何在當(dāng)下這個快進(jìn)快出的餐飲時代里存活下去的？
△邦誠品牌咨詢公司創(chuàng)始人蕭大大
記者特地采訪了曾為仟福粥城做過全案策劃的邦誠品牌咨詢公司創(chuàng)始人、資深餐飲品牌顧問蕭大大。
“模式傳統(tǒng)和老化、產(chǎn)品線太長太多，大而全的品類和產(chǎn)品都無記憶點(diǎn)，沒有自己的品牌形象和調(diào)性，消費(fèi)群體發(fā)生改變。”在蕭大大看來，傳統(tǒng)餐飲品牌在發(fā)展過程中所遭遇到的品牌問題，仟福粥城幾乎都碰上了。
因此，邦誠從聚焦產(chǎn)品，梳理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重塑空間形象，增強(qiáng)體驗(yàn)感等入手，對仟福粥城門店做了全面的升級。
△升級后的仟福粥點(diǎn)
從粥城到粥點(diǎn)，聚焦粥品專門店
和大多數(shù)傳統(tǒng)的東莞粥城一樣，仟福粥城在發(fā)展初期這樣的模式很受歡迎，但隨著消費(fèi)升級的形成，這種老舊、繁雜又沉重的多品類運(yùn)營模式顯然已經(jīng)無法滿足當(dāng)下千禧一代的需求。
據(jù)了解，仟福粥城前身以大而全的“粥城”模式，有川、湘、粵、客家菜、香港菜快餐、小炒，粥里面有砂鍋粥、生滾粥、艇仔粥。
由此可見，仟福粥城的模式詬病源于“多”(品類太多)和“長”(產(chǎn)品線太長)。也因此導(dǎo)致了品類和產(chǎn)品都無記憶點(diǎn)，甚至無一產(chǎn)品可以成為占領(lǐng)戰(zhàn)略消費(fèi)者心智的尖刀產(chǎn)品。
蕭大大認(rèn)為，只有從產(chǎn)品的聚焦為出發(fā)點(diǎn)，才能打破傳統(tǒng)的大而全的局面。
于是他建議仟福粥城更名為仟福粥點(diǎn)，用廣東味粥的概念去運(yùn)營，聚焦粥品專門店，以粥為主，點(diǎn)心為輔。如此，既改變了傳統(tǒng)的粥城模式，又能突出了廣東味粥的招牌特色；
△手打肉丸粥
在產(chǎn)品線的梳理上，把近300道菜砍成60多個，保留招牌肉丸粥、海鮮小米粥等特色粥及豉汁蒸鳳爪、鮮蝦燒賣等傳統(tǒng)的港式點(diǎn)心，在產(chǎn)品的搭配上更符合粥點(diǎn)的定位。
從兩市變五市，把營業(yè)時間拉長
前段時間，記者在粥品類文章《這個不起眼的品類，打敗了燒烤、快餐、麻辣燙成為新爆款》里面就有提及，粥之所以能成為一個爆款品類，它具備的一個先天性優(yōu)勢是可以突破營業(yè)時間，人們早餐吃粥，中午吃粥，晚餐吃粥，夜宵還是可以繼續(xù)吃粥。
也正是基于這一點(diǎn)，仟福粥點(diǎn)在原有的午、晚兩市基礎(chǔ)上，增加了三市，分別為早茶、下午茶、夜市，從清晨6、7點(diǎn)開始，一直持續(xù)到凌晨2點(diǎn)。而且，粥這個品類的消費(fèi)頻率不像普通的正餐，到了12點(diǎn)半準(zhǔn)時涌進(jìn)來，它的消費(fèi)者是循序漸進(jìn)的。
如此一來，不僅把營業(yè)時間拉長了，還給不同的消費(fèi)者豐富了消費(fèi)場景。
從工業(yè)風(fēng)變成清新風(fēng)，增強(qiáng)空間體驗(yàn)感
大約在2013年前后，以外婆家、綠茶等為首的快時尚餐飲品牌的興起，shopping mall里面的餐廳刮起了一陣工業(yè)風(fēng)。
那時候，在購物中心里面走一圈下來，你會發(fā)現(xiàn)90%以上的餐廳走得都是工業(yè)風(fēng)的路線，仟福粥點(diǎn)也不例外。
然而，濃郁的loft工業(yè)風(fēng)撲面而來，昏暗的燈光，絲毫沒有喝著粥、品著點(diǎn)心的悠閑自由感。
“喝粥、吃點(diǎn)心應(yīng)該是在一個通透、明亮、清新的環(huán)境里面。”蕭大大說，相較于工業(yè)風(fēng)，小清新的風(fēng)格更符合粥點(diǎn)品牌的定位。
△環(huán)境更通透、舒服
在體驗(yàn)感的打造上面，除了小清新的風(fēng)格之外，當(dāng)時的仟福粥點(diǎn)還引入了明檔顧客體驗(yàn)廚房現(xiàn)場概念，和如今的西貝一樣，消費(fèi)者路過餐廳，透過明檔，就能看到粥是現(xiàn)煮的，油條是現(xiàn)炸的，包子是現(xiàn)包的，而另一旁的點(diǎn)心蒸柜，新鮮出爐的包點(diǎn)還在冒著熱騰騰的蒸汽。
3
專家支招
餐飲品牌轉(zhuǎn)型升級該關(guān)注哪些點(diǎn)？
很多餐飲企業(yè)在建立了自己的品牌之后，就忽略了對品牌的維護(hù)、管理和創(chuàng)新，造成了嚴(yán)重的品牌老化，失去了大量的消費(fèi)者，甚至從市場消失。
在市場競爭愈演愈烈的背景之下，任何一家餐企，要想在這個紅海市場中生存下去，都該在品牌運(yùn)營過程中去關(guān)注這三點(diǎn)。
關(guān)注產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
專欄作家兼菜單結(jié)構(gòu)規(guī)劃師王小白曾經(jīng)說過，“如果形象是一個品牌的外在，那么產(chǎn)品結(jié)構(gòu)才是一個品牌可以煥發(fā)持久生命力的內(nèi)在。”
蕭大大的看法與其不謀而合。
在他看來，每一個爆款品牌，都是因?yàn)樗麄冏銐蛑匾暜a(chǎn)品結(jié)構(gòu)。像巴奴毛肚火鍋、樂凱撒榴蓮披薩、西貝莜面村這些知名餐飲品牌，都在用產(chǎn)品聚焦的思維，也就是所謂的爆款思維來突出某一個單品特色，切入了競爭激烈的餐飲紅海市場，從而站穩(wěn)了腳跟。
然而，支撐著整個品牌發(fā)展的遠(yuǎn)不止某一個特色單品，一個完整的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，離不開三個部分：核心產(chǎn)品、補(bǔ)位產(chǎn)品和毛利產(chǎn)品。
△邦誠的“T型戰(zhàn)略”
譬如在麥當(dāng)勞。
牛肉堡是麥當(dāng)勞長期不變的產(chǎn)品，也就是主打勢能產(chǎn)品，毛利不一定高，但當(dāng)消費(fèi)者想起吃牛肉堡的時候，第一時間想到的是麥當(dāng)勞。這就是核心產(chǎn)品的價值，簡言之就是核心產(chǎn)品就是打造爆款，亮明招牌，像尖刀一樣刻在消費(fèi)者腦海中；
而巨無霸、黑白雙煞等是麥當(dāng)勞的補(bǔ)位產(chǎn)品，也就是特色產(chǎn)品，補(bǔ)位產(chǎn)品的作用在于豐富消費(fèi)者的選擇，彰顯餐廳特色；
“每個餐廳都必須要有高毛利的產(chǎn)品，以此為根基，為打造爆款產(chǎn)品和豐富補(bǔ)位產(chǎn)品提供支撐。”麥當(dāng)勞就是選擇在飲品、甜品等高毛利產(chǎn)品上下足功夫，迎合每個季節(jié)推出新的產(chǎn)品。2月底，麥當(dāng)勞推出了2018年春季全套新品，如鮮奶抹茶、抹茶紅豆千層蛋糕等。
關(guān)注產(chǎn)品定價
對于餐廳的產(chǎn)品定價，如果說廚師關(guān)注的是毛利、計算的是成本的話，那么在專業(yè)的品牌策劃人眼中，是要講人均。
“客人買完單之后的均價不是人均，客人買高了或者買低了都不對。”
按照蕭大大的思路，如果大多數(shù)客人買完單，和餐廳設(shè)定的人均區(qū)間有很大差別的話，那就說明餐廳在設(shè)計上、營銷上或者是菜單引導(dǎo)上出現(xiàn)了問題。
那么，人均價格又該如何設(shè)定呢？
“每一個定價都會看均價，而最土卻最實(shí)用的方式就是，基于產(chǎn)品架構(gòu)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行模擬點(diǎn)餐。”蕭大大認(rèn)為，餐廳可以通過模擬兩人點(diǎn)餐、三人點(diǎn)餐、多人點(diǎn)餐、商務(wù)接待、情侶聚餐等情況，來進(jìn)行定價。
找對營銷方式
“很多餐飲人覺得，營銷就是花錢打廣告，然而他們卻忽略了餐廳最大的廣告媒介其實(shí)是餐廳本身，而門頭則是餐廳最大的營銷渠道。”蕭大大認(rèn)為，門頭是消費(fèi)者最先接觸到的地方，門頭的設(shè)計很重要。
怎樣才算是一個合格的門頭？
要做到以下5點(diǎn)：你是誰、吃什么、為什么、記得住、看得見。
更名前的帝一蝦鋪就是一個值得借鑒的現(xiàn)實(shí)案例：
△你是誰、吃什么、為什么、記得住、看得見
一目了然
你是誰？
店面足夠清晰，消費(fèi)者只要看一眼，就知道帝一蝦鋪是賣什么的。
吃什么？
交代清楚你提供的產(chǎn)品或品類，越是聚焦和細(xì)分，越容易給顧客留下深刻印象，帝一蝦鋪的小龍蝦就是在產(chǎn)品上做了聚焦和細(xì)分。
為什么？
鮮、香、嫩的龍蝦產(chǎn)品解剖，給了消費(fèi)者足夠強(qiáng)的理由，吸引消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)。
記得住。
門頭醒目凸顯，具備記憶點(diǎn)。特別是連鎖店，要有超強(qiáng)識別能力，一眼就知道是你。 “第一”和“帝一”相呼應(yīng)，加深消費(fèi)者記憶點(diǎn)。
看得見。
最好的導(dǎo)視是不用問路就可以到店，消費(fèi)者在不同距離，就可以看見這是一家什么店。
在花錢打廣告之前，蕭大大認(rèn)為，從店內(nèi)到店外，從員工到老板，從產(chǎn)品到器具，讓品牌無處不在。這樣去打造自己的全媒體工程，這才是一個餐飲老板的正確姿勢！
砍掉八成菜品扭虧為盈，靠品牌營銷也能絕處逢生？
結(jié) 語
有一句古話，打江山難，守江山更難。
身處在如此激烈的市場環(huán)境，餐飲人還是需要時刻關(guān)注市場的變化和消費(fèi)者的需求，對老化的品牌進(jìn)行重塑，不斷創(chuàng)新。
因?yàn)椋挥心軌蝽槕?yīng)時代一直走下去的品牌，才能真正成為消費(fèi)者心中的弄潮兒。
如今，餐飲品牌的生命周期已縮短至3年。老死在消費(fèi)者的回憶里，或者活躍在大家的跟前，你怎么選？