瑞幸咖啡找到了騰訊VS星巴克和阿里結(jié)盟后
2018-09-06 20:29:55
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9月6日，騰訊和瑞幸咖啡在深圳騰訊濱海大廈簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)、門(mén)店建設(shè)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面進(jìn)行合作。具體來(lái)說(shuō)，就是騰訊會(huì)通過(guò)微信、AI等平臺(tái)和技術(shù)來(lái)幫助瑞幸咖啡實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智慧門(mén)店建設(shè)、流量聚合等一系列舉措。
實(shí)際上，雙方并不是最近才開(kāi)始業(yè)務(wù)上的接觸。今年4月，瑞幸咖啡就曾經(jīng)在騰訊大廈開(kāi)設(shè)了一家主題快閃店。也有市場(chǎng)消息稱(chēng)，在2018年的前3個(gè)月，瑞幸咖啡在微信朋友圈投放了超過(guò)800萬(wàn)元的廣告。如今，兩家公司之間的合作關(guān)系正式落實(shí)。
在簽約儀式上，瑞幸咖啡聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO楊飛也公開(kāi)了瑞幸咖啡目前為止的一些運(yùn)營(yíng)數(shù)字：自今年以來(lái)，瑞幸咖啡已經(jīng)在全國(guó)13個(gè)城市內(nèi)開(kāi)設(shè)了1003家店鋪，全部為直營(yíng)店；合計(jì)賣(mài)出了2600萬(wàn)杯咖啡。此前瑞幸咖啡方面曾經(jīng)表示，要在2018年把門(mén)店數(shù)量擴(kuò)展至2000家。
這不是“咖啡店”和互聯(lián)網(wǎng)巨頭在最近的第一次正式合作。一個(gè)月前，星巴克宣布與阿里巴巴進(jìn)行全面戰(zhàn)略合作，其中最為主要的合作為在中國(guó)30個(gè)城市推出由餓了么提供的外賣(mài)服務(wù)；另外星巴克還會(huì)進(jìn)駐盒馬鮮生，以零售品牌外送廚房“外送星廚”的形式來(lái)提供服務(wù)。同時(shí)，兩家企業(yè)還會(huì)打通會(huì)員渠道。
星巴克和阿里結(jié)盟后，瑞幸咖啡找到了騰訊
目前，星巴克在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位正遭受著來(lái)自瑞幸咖啡的沖擊。從2017年11月開(kāi)始大規(guī)模推廣以來(lái)，瑞幸咖啡通過(guò)快速的線下擴(kuò)張迅速占領(lǐng)著市場(chǎng)份額，與此同時(shí)，它們還通過(guò)一系列的補(bǔ)貼活動(dòng)來(lái)提升用戶黏性。
今年7月，瑞幸咖啡宣布獲得A輪2億美元融資，創(chuàng)始人錢(qián)治亞表示，在之后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，還會(huì)通過(guò)補(bǔ)貼的手段來(lái)吸引消費(fèi)者。
在中國(guó)市場(chǎng)坐穩(wěn)了龍頭位置的星巴克，似乎并沒(méi)能很快地應(yīng)付來(lái)勢(shì)洶洶的挑戰(zhàn)。目前，它們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)總共開(kāi)設(shè)了3400家門(mén)店，但根據(jù)第一財(cái)經(jīng)的數(shù)據(jù)，瑞幸咖啡的服務(wù)覆蓋面積已經(jīng)超過(guò)了星巴克。而在成立之初，瑞幸咖啡也一直把“超越星巴克”作為主要目標(biāo)。
作為一家傳統(tǒng)的消費(fèi)企業(yè)，選擇和互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行合作，是星巴克針對(duì)瑞幸咖啡的挑戰(zhàn)所采取的選擇。此前，在外賣(mài)等環(huán)節(jié)的缺失可以說(shuō)是星巴克的最大短板，而瑞幸咖啡的崛起也正是瞄準(zhǔn)了這個(gè)弱點(diǎn)。阿里巴巴的外賣(mài)業(yè)務(wù)可以彌補(bǔ)這一點(diǎn)的不足。
至于瑞幸咖啡這邊，和騰訊的合作，則是有利于它們獲得更加完善的技術(shù)支持，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升用戶忠誠(chéng)度。在前期通過(guò)快速的策略獲得市場(chǎng)之后，如何做好運(yùn)營(yíng)將會(huì)是瑞幸咖啡接下來(lái)的重點(diǎn)工作所在。
在這一點(diǎn)上，騰訊可以通過(guò)輸出自身的智慧零售能力來(lái)幫助瑞幸咖啡，比如說(shuō)，騰訊可以通過(guò)自身的人臉識(shí)別技術(shù)來(lái)幫助瑞幸咖啡提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率，改善用戶體驗(yàn)；還可以通過(guò)微信大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化。
目前來(lái)看，從去年年底以來(lái)，騰訊對(duì)于新零售的布局已經(jīng)接近一年。更多的時(shí)候，它們所做的還是將自身的技術(shù)能力進(jìn)行包裝，然后輸出給合作的企業(yè)，幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在這個(gè)過(guò)程中，騰訊一方面在輸出自身的能力，另一方面也可以在合作的過(guò)程中不斷發(fā)展自身的技術(shù)。在今年3月的IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰曾經(jīng)提到，騰訊進(jìn)入新零售，目的在于發(fā)展背后的支付、云服務(wù)、廣告等業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，新零售是目前騰訊技術(shù)落地的一個(gè)主要場(chǎng)景，騰訊也不會(huì)輕易放棄這個(gè)陣地。