麻辣誘惑出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)一個(gè)草根酸菜魚(yú)品牌的升級(jí)范本，品牌升級(jí)后的門(mén)店業(yè)績(jī)上漲20%【重慶火鍋底料廠】

傳達(dá)定位：提煉關(guān)鍵詞 重慶火鍋底料批發(fā)以及重慶火鍋底料廠及重慶火鍋底料廠家，在重慶老火鍋底料批發(fā)方面關(guān)鍵是要找到重慶火鍋底料廠家直銷(xiāo)和重慶火鍋底料批發(fā)市場(chǎng)，多做比較,開(kāi)始今天的課程

 

實(shí)木大方桌、普通的椅子，復(fù)古的吊燈，稍顯昏暗的燈光，有些打滑的地板，但是幾乎桌桌是人，人聲鼎沸。這恐怕正是有家酸菜魚(yú)整個(gè)品牌發(fā)展到今天的真實(shí)寫(xiě)照：生意火爆，但品牌形象已經(jīng)跟不上品牌擴(kuò)張的需要。

 

2013年有家酸菜魚(yú)從11張桌子的街邊店起家，因?yàn)榛铘~(yú)現(xiàn)殺、口味好，以及加入還在發(fā)展期的團(tuán)購(gòu)，一時(shí)間吸引了大量顧客，加上董事長(zhǎng)張小平豪放的開(kāi)店策略，第一年就開(kāi)出8家店。到2019年，有家在江浙滬、深圳等地共有60多家門(mén)店，年?duì)I收近3億元。（有家發(fā)展情況請(qǐng)移步紅餐網(wǎng)專(zhuān)訪：有家高端訪談鏈接）

 

雖然有家的人氣和門(mén)店數(shù)量都在逐年增加，但相較于自己的對(duì)手，以及市面上其他新餐飲品牌，有家的品牌建設(shè)明顯落后了一步。

 

作為一個(gè)成立6年的餐飲品牌，“低端”、“廉價(jià)”、“平民化”，已經(jīng)成為有家的標(biāo)簽深入人心，加上有家各門(mén)店的裝修、空間、物料等版塊都沒(méi)有統(tǒng)一的體系，這些桎梏著有家向外拓展的步伐。

 

好在，有家認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題，2018年啟動(dòng)了品牌升級(jí)計(jì)劃。短短一年時(shí)間，有家進(jìn)行了品牌升級(jí)的門(mén)店，業(yè)績(jī)都上漲了20%，有家CEO伍俊杰說(shuō)，之后會(huì)將品牌升級(jí)推行到全部門(mén)店。

 

做品牌升級(jí)的餐企不少，有的逆市上揚(yáng)，有的卻是錢(qián)打了水漂，有家是如何在短時(shí)間內(nèi)做到的呢？

 

01 軟件升級(jí)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)、人才儲(chǔ)備  

關(guān)于品牌升級(jí)，有的餐企可能做到這里就結(jié)束了，但對(duì)于大部分草根起家的餐企而言，軟實(shí)力才是硬傷。但很多草根餐飲老板又較難看到軟實(shí)力的差距，即使看到了，也不知道如何提升。讓我們看看有家是怎么做的。

 

有家的第一步，便是完善自己的團(tuán)隊(duì)職業(yè)化建設(shè)。

 

有家以前也有自己的培訓(xùn)體系，但多是集中圍繞著“家”的概念，攻心為上，喊口號(hào)、打雞血的草根餐飲影子很重。但就如海底撈，攻心很重要，讓員工有“家”的感覺(jué)，更重要的是有規(guī)范的制度和職業(yè)化的建設(shè)。

 

要想向外拓展，就要依靠大量的區(qū)域中層管理者，他們能夠明確了解總部的決策、意圖，又能準(zhǔn)確地傳達(dá)到門(mén)店、有力地執(zhí)行。

 

今年11月，有家就進(jìn)行了自己的第一屆區(qū)域管理職業(yè)化培訓(xùn)，針對(duì)區(qū)域經(jīng)理級(jí)別進(jìn)行全局眼光、系統(tǒng)思維、職業(yè)習(xí)慣的職業(yè)化培訓(xùn)，從更高的層面，讓中層管理者不僅有心幫助餐企的向外拓展，更有能力在拓展過(guò)程中處理好各種事務(wù)。

 

為了推進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化，有家還設(shè)計(jì)了更規(guī)則系統(tǒng)的培訓(xùn)、晉升制度；鼓勵(lì)滿(mǎn)足條件的員工成為有家合伙人，并且制定了自己的人才儲(chǔ)備計(jì)劃，能滿(mǎn)足未來(lái)三年半的門(mén)店需求……

 

另一方面，有家在酸菜魚(yú)很關(guān)鍵的食材酸菜上下功夫，以保證有家品牌的口味差異化優(yōu)勢(shì)，真正形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

 

“我們的益生菌泡菜不是一個(gè)噱頭，我們和江南大學(xué)合作，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次試驗(yàn)，才保證了有家泡菜的‘脆’，而且通過(guò)益生菌發(fā)酵抑制有害菌，最大限度還原蔬菜的本質(zhì)”，伍俊杰說(shuō)，有家也加強(qiáng)了自己供應(yīng)鏈的建設(shè)，在真正意義上形成了有家泡菜從種植到腌制到出品的完整供應(yīng)鏈。

 

02 視覺(jué)升級(jí)，打造江南風(fēng)韻  

一直說(shuō)品牌，什么是品牌？產(chǎn)品、空間、服務(wù)，都是組成品牌的要素，而作為直接與消費(fèi)者接觸的餐飲業(yè)，視覺(jué)輸出一定是品牌和消費(fèi)者關(guān)聯(lián)的第一步。有家的品牌升級(jí)正是從視覺(jué)輸出開(kāi)始的。

 

按有家董事長(zhǎng)張小平的話(huà)說(shuō)就是：“以前只要覺(jué)得不好，我們就一直改，所以我們每個(gè)門(mén)店的裝修風(fēng)格可能會(huì)有很大差異。”張小平說(shuō)，在短期內(nèi)這是個(gè)性，是合理性探索，但從一個(gè)連鎖品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，便不合適了。于是，有家開(kāi)始在視覺(jué)上做統(tǒng)一的修改升級(jí)。

 

·整體風(fēng)格：  水墨江南  

 

在經(jīng)過(guò)6年探索后，有家也清楚了自己的客群，以及他們的喜好，在品牌升級(jí)之時(shí)，有家確定了自己新的核心定位，即“聚餐場(chǎng)景”。

 

有家是蘇州本土品牌，從最底層的群眾中來(lái)，而蘇州作為中國(guó)歷史文化名城，人們對(duì)于文化傳承、氛圍的感知非常強(qiáng)烈，有著獨(dú)有的要求，即使年輕人也對(duì)古典文化有著不一樣的感情。

 

于是，有家進(jìn)一步確定了自己門(mén)店統(tǒng)一的裝修風(fēng)格——水墨江南。以墨綠為主要色調(diào)，搭配黑色、深棕色的線條框欄，置身其中，讓人感覺(jué)平和又不過(guò)于清冷。

 

而且，為了體現(xiàn)“聚餐”的特點(diǎn)，以及有家原有的核心文化團(tuán)圓文化，在各種視覺(jué)輸出中，強(qiáng)調(diào)了圓形的運(yùn)用，比如圓形的門(mén)、窗扇等，這也符合蘇州園林藝術(shù)中“框景”的呈現(xiàn)，進(jìn)一步體現(xiàn)江南風(fēng)韻。

 

從理性上來(lái)說(shuō)，水墨江南的視覺(jué)效果是合理的，但在踐行的過(guò)程中，有家也有過(guò)猶豫。

 

“因?yàn)橛屑乙郧暗恼w色調(diào)是紅色，現(xiàn)在綠色的效果跟之前太不一樣了，我們心里都很沒(méi)底”，伍俊杰說(shuō)，但有家還是決定試一試，讓消費(fèi)者來(lái)評(píng)判。

 

落地之后，無(wú)論是消費(fèi)者的反饋，還是有家內(nèi)部的評(píng)價(jià)都非常高。整個(gè)裝修升級(jí)提升了顧客滿(mǎn)意度，也導(dǎo)致了業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，南京一個(gè)剛門(mén)店開(kāi)業(yè)1個(gè)月，就成為商場(chǎng)人流大戶(hù)，近半年后大眾點(diǎn)評(píng)接近5分。而最先升級(jí)的上海寶山店跟桐涇店，在老店新開(kāi)的情況下，整個(gè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)至少20%。

 

·傳達(dá)定位：提煉關(guān)鍵詞  

除了整體的風(fēng)格確立，有家還根據(jù)自己的“活魚(yú)現(xiàn)殺”、“一魚(yú)兩吃”，提煉了更容易讓人記住的“靈活”、“絕活”、“鮮活”關(guān)鍵詞，在門(mén)店裝修、物料中反復(fù)提及。

 

之前有家也會(huì)在門(mén)店打出“吃活魚(yú)，選有家”的招牌，但語(yǔ)句過(guò)長(zhǎng)，不適合一些物料的設(shè)計(jì)，而“靈活”、“絕活”、“鮮活”的關(guān)鍵詞更短小精煉，更容易讓人記住，也更容易在更多物料上展現(xiàn)，無(wú)形中增加對(duì)消費(fèi)者提及的次數(shù)，搭配口號(hào)性的“吃活魚(yú)，選有家”，會(huì)對(duì)消費(fèi)者心智產(chǎn)生更大的影響。

 

·配合營(yíng)銷(xiāo)打造品牌：IP形象、物料  

 

有家定位“聚餐”，主要受眾是年輕人，但加上“魚(yú)”這個(gè)品類(lèi)后，家庭聚餐也有不小的比重。為了整體品牌有個(gè)統(tǒng)一的輸出口，并且更容易做家庭方面的營(yíng)銷(xiāo)，有家推出了IP形象——魚(yú)寶。

 

搭配裝修，有家的營(yíng)銷(xiāo)圍繞新的視覺(jué)輸出體系和IP形象，做了很多品牌輸出。

 

比如以魚(yú)寶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，推出魚(yú)寶形象的氣球、雕塑、抱枕等，設(shè)立魚(yú)粉節(jié)，進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)，制作魚(yú)寶形象的糖果免費(fèi)送給小朋友，還研發(fā)了IP造型的餐具、兒童套餐……未來(lái)還會(huì)增加打卡互動(dòng)的元素，為年輕人提供更時(shí)尚的調(diào)性。

 

除了周邊的開(kāi)發(fā)，有家還根據(jù)新的視覺(jué)體系，推行一系列的物料改進(jìn)。

 

有家做的是酸菜魚(yú)，湯鍋特征明顯，而這樣的菜品要做外賣(mài)最大的難點(diǎn)就在于運(yùn)輸，但有家外賣(mài)的點(diǎn)單率又非常高，所以有家也正在研發(fā)專(zhuān)用的打包盒。

 

“用一個(gè)厚支撐板把餐盒緊緊圍住，包括我們的配料盒子放在一起，會(huì)正好形成一個(gè)方塊整體，以后有家的外賣(mài)就能做到絕不打翻，冬天也能更好地體現(xiàn)食材的溫度。”

 

以前有家也有相關(guān)的物料，但都不成體系，這次品牌升級(jí)的一大重點(diǎn)，便是將各個(gè)板塊物料，形成統(tǒng)一的視覺(jué)輸出，“讓顧客知道這就是有家，有家就是這么一個(gè)品牌”，伍俊杰說(shuō)。

 

在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的視覺(jué)梳理后，能較好地在消費(fèi)者心中實(shí)現(xiàn)改觀。同時(shí)，更有質(zhì)感的視覺(jué)體系才能夠支撐有家未來(lái)菜品升級(jí)帶來(lái)的價(jià)格上漲，進(jìn)而擺脫“低端”、“廉價(jià)”的標(biāo)簽。

 

現(xiàn)在有家將各個(gè)門(mén)店鏈接為了一個(gè)整體，不管是空間的統(tǒng)一，還是具體設(shè)施設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化，都形成了自有的統(tǒng)一風(fēng)格，也避免了因?yàn)轱L(fēng)格不統(tǒng)一，向外拓展中陷入山寨麻煩的可能。